Kontakt
Har du spørsmål eller trenger veiledning, så kan du kontakte oss her. Vi prøver å svare på alle henvendelser innen 24 timer på virkedager.
Hva gjelder det?
Se status på ordren din
Skriv e-postadressen du bestilte med, og ordrenummeret ditt. Begge står i ordrebekreftelsen.
Ofte stilte spørsmål
Kan dere sy en pute i en spesiell form?
Ja, mange former er mulige – f.eks. avrundede hjørner, trapes, L-form og puter til hjørnebenker. Se de faste formene våre under puteformer.
Passer ingen av dem, så send oss en tegning med alle mål via skjemaet nedenfor. Vi vurderer sammen med systuen om formen kan sys, og forteller deg hvordan du bestiller den.
Kan dere gi et pristilbud på mine mål?
Prisen regnes ut automatisk når du velger stoff og skriver inn målene dine på produktsiden – så kan du se den med en gang uten å vente på et tilbud.
Vi lager derfor ikke manuelle tilbud og tar ikke imot bestillinger på e-post.
Hvis du har et større prosjekt eller trenger mer enn 20 enheter i samme stoff, så kontakt oss via skjemaet nedenfor.
Hvilket stoff skal jeg velge?
Det avhenger av hvor puten skal brukes:
- Utendørs: velg et av utendørsstoffene våre, f.eks. Sunproof eller Allweather.
- Innendørs til hard daglig bruk: Supreme er det mest slitesterke.
- Innendørs, mykt og koselig: Cosy – det kan likevel falme i veldig direkte sol.
Vi kan ikke matche farger etter RAL, NCS eller andre produsenters fargekoder. Bestill gratis stoffprøver, så du kan se og kjenne på stoffet hjemme. De sendes med vanlig post og kommer normalt fram innen ca. 10 virkedager – har du det travelt, kan de sendes ekspress mot et tillegg.
Kan jeg kjøpe bare et nytt trekk til puten min?
Ja. Velg uten skum på produktsiden, og skriv inn bredde og dybde. Høyden skriver du som svar på ordrebekreftelsen, så syr vi trekket etter den.
Det er ikke mulig for sylinderputer, myke ryggputer med fyll eller sammen med avrundede hjørner. Skum alene uten trekk selger vi ikke.
Hvilken skumtype skal jeg velge?
- RP30 er standardskummet vårt. Det kan brukes både inne og ute og slipper fukt raskt – bra til hage- og benkeputer.
- HR40 kaldskum er fastere og holder formen lenger. Det er bare til innendørs bruk og anbefales til sofaer og puter som brukes hver dag.
Til utendørs benkeputer velger de fleste 5 cm, til hage- og loungeputer 8–10 cm. Velger du polstring, blir puten 1–3 cm tykkere.
Hvor tykk kan en pute være?
Du kan velge en høyde på opptil 20 cm. Skummet finnes i 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 og 20 cm – mellomstørrelser som 6, 7 eller 12 cm kan vi ikke lage.
Lager dere puter til designklassikeren min?
Ja, til modellene du finner under Designklassikere – f.eks. Wegner GE290, GE370 og CH24 (Y-stolen) og flere Børge Mogensen-modeller. Prisen er inkludert stoff.
Putene passer til modellen, men er ikke helt identiske med originalputene. Står ikke modellen din på listen, kan du måle opp den gamle puten og bestille den på mål.
Hva koster frakten, og leverer dere til mitt land?
Frakten beregnes automatisk i handlekurven ut fra putens størrelse og leveringslandet, så du kan se den før du betaler. Store puter sendes med fraktselskap og koster derfor mer enn små.
Bestill via siden som passer til leveringslandet ditt. Vi leverer ikke til Færøyene og Grønland.
Hvor store kan putene være?
En pute kan være opptil 240 cm i ett stykke, og en foldemadrass opptil 240 × 100 cm. Skinnputer over 150 cm får en skjøt. Mål oppgis i hele centimeter.
Til lange benker anbefaler vi å dele i to eller flere puter – de er lettere å håndtere, og skjøten synes mindre.
Hva er leveringstiden på puter?
Leveringstiden er normalt 3–10 virkedager. I noen tilfeller kan vi tilby ekspress, der vi sender innen 3 virkedager.
Du får en e-post med forventet leveringsdato når du har bestilt.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan setter jeg opp balkongskjermingen?
Balkongskjermingen settes opp med stålringer (maljer) og strips eller snor. Du velger selv i bestillingen hvor ringene skal sitte – på alle sider, bare på sidene eller i topp og bunn – og hvor tett de skal sitte.
Til Sunproof-serien anbefaler vi ringer på alle sider, så skjermingen kan strammes jevnt opp. Til Premium og Green anbefaler vi ringer på sidene, siden stoffet er stivt og selvbærende. Strips kan bestilles sammen med skjermingen. Ringene kan ikke settes i etterpå, så husk å velge dem i bestillingen.
Kan borettslaget vårt bestille like skjerminger til alle balkongene?
Ja. Vi syr balkongskjerming til mange borettslag og sameier, så alle balkongene får samme farge og uttrykk.
Skriv til oss med antall balkonger og ønskene deres via skjemaet nedenfor, så hjelper vi dere videre.
Hvordan måler jeg opp til en balkongskjerming?
Mål nøyaktig bredde og høyde mellom punktene skjermingen skal festes i. Bruk det smaleste og det laveste målet, og trekk 2 cm fra begge, så skjermingen blir sittende stramt.
Skal skjermingen gå i slalåm mellom spilene, så tre en snor gjennom spilene slik skjermingen skal sitte, og mål snoren. Mål oppgis i hele centimeter.
Hva er leveringstiden på balkongskjerming?
Leveringstiden er normalt 3–10 virkedager. I noen tilfeller kan vi tilby ekspress, der vi sender innen 3 virkedager.
Du får en e-post med forventet leveringsdato når du har bestilt.
Har dere min farge – kan dere matche RAL eller NCS?
Vi jobber ikke med RAL, NCS eller andre fargekoder og kan derfor ikke garantere et nøyaktig match. Fargene på en skjerm kan også se annerledes ut enn i virkeligheten.
Bestill gratis stoffprøver, så kan du holde fargene opp mot rekkverket ditt eller reglene i borettslaget. Har du det travelt, kan prøvene sendes ekspress mot et tillegg.
Kan dere gi et pristilbud på mine mål?
Prisen regnes ut automatisk når du velger stoff, feste og mål på produktsiden – så kan du se den med en gang uten å vente på et tilbud.
Vi lager derfor ikke manuelle tilbud og tar ikke imot bestillinger på e-post.
Hvis du har et større prosjekt eller trenger mer enn 20 enheter i samme stoff, så kontakt oss via skjemaet nedenfor.
Hva er forskjellen på stoffene?
- Premium (M): 100 % akryl, smuss- og vannavvisende, svært lysekte og Oeko-Tex-sertifisert.
- Green (G): har en selvrensende overflate og 10 års garanti.
- Sunproof (S): billigere, mykere stoff og slitesterkt.
Lyse farger slipper mer lys gjennom og ser fortere skitne ut. Mørke farger holder mer på varmen.
Hvor lang kan en balkongskjerming være?
En balkongskjerming kan være opptil 15 meter i ett stykke. Er balkongen lengre, deler du skjermingen i flere deler.
Maksimal høyde avhenger av stoffet og står ved hvert enkelt stoff.
Kan jeg bruke balkongskjerming på rekkverket mitt?
Skjermingen leveres som et løst stykke stoff uten ramme og kan settes opp på de fleste rekkverk med stenger, spiler eller stolper.
Er du i tvil om den passer til balkongen din – f.eks. et trerekkverk eller vannrette stenger – så send oss et bilde via skjemaet nedenfor.
Kan jeg få stoffprøver før jeg bestiller?
Ja, stoffprøvene er gratis. De sendes med vanlig post og kommer normalt fram innen ca. 10 virkedager.
Har du det travelt, kan du få dem sendt ekspress mot et tillegg.
Ofte stilte spørsmål
Hva er leveringstiden?
Leveringstiden er normalt 3–10 virkedager. Trenger du duken til en bestemt dag, kan vi i noen tilfeller tilby ekspress, der vi sender innen 3 virkedager.
Før jul og andre høytider er det travelt, så bestill i god tid.
Hvor bred kan duken være?
Maksimal bredde avhenger av stoffet:
- de fleste ensfargede stoffer: opptil 140 cm
- H.C. Andersen: opptil 167 cm
- egyptisk damask: opptil 267 cm
- enkelte stoffer: opptil 300 cm
Duken er alltid sydd i ett stykke stoff. Lengden kan være opptil 10 meter.
Hvilken form skal jeg velge til et ovalt bord eller et superellipsebord?
- Superellipse (Piet Hein-bord): velg duken ut fra bordmodellen din. Vi har faste størrelser som passer til de mest utbredte modellene, og vi kan ikke sy superellipse i frie mål.
- Ovalt bord eller rundt bord med ileggsplater: velg *Rund med ileggsplate*, og skriv inn dukens mål – bordets mål pluss overheng.
Er du i tvil, så send et bilde av bordet via skjemaet nedenfor.
Hva koster en duk i mine mål? Er prisen per meter?
Nei, prisen er ikke per meter. Prisen som vises, er en fra-pris.
Den riktige prisen ser du når du skriver inn målene dine på produktsiden.
Hvor mye overheng skal jeg legge til?
Skriv inn dukens ferdige mål: bordets mål pluss overheng på begge sider. Vi anbefaler 15–20 cm overheng per side, så dukens mål = bordets mål + 30–40 cm.
Det gjelder også runde bord og *Rund med ileggsplate*: dukens mål = bordets mål + 30–40 cm.
Til superellipse velger du i stedet duken ut fra bordmodellen din.
Har dere matchende servietter?
Ja. Serviettene finnes i faste størrelser – damaskservietter i 40 × 40 og 50 × 50 cm og linservietter blant annet i 35 × 35 og 45 × 45 cm. Serviettene er standardvarer og sys ikke på mål.
Kjøper du flere servietter, får du mengderabatt. Rabatten vises automatisk i handlekurven.
Kan jeg få stoffprøver, og hvor lang tid tar de?
Ja, stoffprøvene er gratis. De sendes med vanlig post og kommer normalt fram innen ca. 10 virkedager.
Har du det travelt, kan du få dem sendt ekspress mot et tillegg.
Krymper duken?
Ja, bomull og lin krymper litt. Derfor syr vi duken litt større enn det bestilte målet, så den får sine endelige mål etter 3–5 vasker. Damask krymper ca. 3–5 %.
Unngå å vaske varmere enn anbefalt på vaskemerket.
Er dukene strykefrie eller flekkavvisende?
Dukene våre er ikke belagt eller flekkavvisende. Duken i polyester/bomull er den mest strykelette og finnes opptil 140 cm i bredden.
Bomulls- og linduker krøller minst hvis du vasker med lav sentrifugering og henger dem til tørk.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg endre eller kansellere ordren min?
Normalt er ordren din låst når du legger inn bestillingen, og den kan ikke endres eller kanselleres.
Vi tilbyr likevel å gjøre endringer eller kanselleringer hvis ordren ikke er startet i produksjonen ennå.
Skriv inn e-postadresse og ordrenummer i feltene ovenfor, og følg eventuelt veiledningen.
Hvis det ikke er mulig å gjøre en endring eller kansellering her, er det heller ikke mulig for kundeservice.
Kan jeg angre kjøpet?
Produkter sydd etter mål er laget til deg, og angreretten bortfaller når tilpasningen er begynt.
Vi tilbyr likevel å gjøre endringer eller kanselleringer hvis ordren ikke er startet i produksjonen ennå.
Skriv inn e-postadresse og ordrenummer i feltene ovenfor, og følg eventuelt veiledningen.
Hvis det ikke er mulig å gjøre en endring eller kansellering her, er det heller ikke mulig for kundeservice.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er normalt 3–10 virkedager. I noen tilfeller kan vi tilby ekspress, der vi sender innen 3 virkedager.
Du får en e-post med forventet leveringsdato når du har bestilt.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Når ordren er sendt, får du en e-post med et sporingsnummer. Sendes pakken med GLS, kan du følge den på GLS Track & Trace eller i GLS-appen, som også viser nærmeste hentested.
Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når pakken leveres?
Kan GLS-sjåføren ikke levere pakken på første forsøk, legger han et kort med pakkenummeret i postkassen og leverer pakken på nærmeste hentested, der du kan hente den når det passer deg.
Med GLS FlexDelivery kan du også selv velge hentested, adresse eller en ny dato før pakken kommer.
Pakken står som levert, men jeg har ikke mottatt den
Se i carporten, lekehuset eller lignende. Er pakken levert til en bedriftsadresse, ligger den i varemottaket eller resepsjonen. Finner du den ikke, så skriv til oss i skjemaet her på siden, så starter vi en etterlysning.
Ofte stilte spørsmål
Puten min virker for kort eller for smal – er det en feil?
Som regel ikke. Skummet blir presset sammen når puten pakkes for transport, og har den vært utsatt for kulde underveis, tar det litt tid før den får sine endelige mål.
- La puten ligge fritt på en flat overflate i noen dager.
- Åpne glidelåsen, og rett på skummet så alle fire hjørnene ligger helt ute i trekket.
- Rist puten lett, slik du rister en dyne, og lukk glidelåsen igjen.
De fleste putene har riktige mål etter et par dager. Mål først etter det – se hvordan i spørsmålet nedenfor.
Hvordan måler jeg puten min riktig?
Legg puten fritt på en flat overflate, og mål på midten av puten – ikke ved kanten. Hjørnene er avrundet, så puten er alltid litt kortere ved kantene enn på midten.
Mål selve puten med trekk, ikke skumkjernen inni, og bruk et målebånd eller en tommestokk som går hele veien fra side til side.
Vil du reklamere på målene, så ta et bilde eller en kort video der man kan se både start og slutt på målebåndet.
Hvor mye kan målene avvike?
Skum og stoff er myke materialer, så målene kan avvike litt:
- Puter og foldemadrasser: pluss/minus 1 % på mål over 100 cm og pluss/minus 2 % på mål under 100 cm, målt på midten. Bestiller du 200 cm, kan puten altså være 198–202 cm.
- Balkongskjerming: opptil 1 %.
- Duker og bordløpere: opptil 2 % i bredde og lengde. Servietter: opptil 1 %.
Et avvik innenfor disse grensene er ikke en feil.
Skummet fyller ikke hjørnene, eller trekket rynker seg
Det skyldes nesten alltid at skummet har flyttet seg litt i trekket under transporten – det er friksjon mellom skum og stoff.
Åpne glidelåsen, og skyv skummet helt ut i hjørnene så det ligger rett. Glatt ut trekket, og lukk glidelåsen igjen. La puten ligge et par dager, så setter stoffet seg.
Ryggputen min er tykkere eller mykere enn forventet
Myke ryggputer fylles godt, så de holder formen. Fyllet gir ca. 1–2 cm ekstra høyde på midten av puten og nesten ingenting ved kantene – høyden du har bestilt, er høyden ved kanten.
Fyllet flytter seg når puten brukes. Bank og rist puten på plass innimellom, så fordeler fyllet seg jevnt igjen.
Fargen ser annerledes ut enn på skjermen
Farger kan ikke gjengis helt riktig på en skjerm, så bildene på siden er veiledende. Lys og omgivelser hjemme påvirker også hvordan fargen ser ut. Fargen kan dessuten variere litt fra produksjon til produksjon, så en ny pute kan se litt annerledes ut enn en du har kjøpt tidligere.
En farge som ikke ligner skjermen, er derfor ikke en feil. Bestill gratis stoffprøver før du bestiller, så du kan se fargen i ditt eget hjem. De sendes med vanlig post og kommer normalt fram innen ca. 10 virkedager – har du det travelt, kan de sendes ekspress mot et tillegg.
Har du fått en annen farge enn den som står på ordrebekreftelsen, er det en feil – så opprett en reklamasjon.
Utendørsputene mine suger vann
Utendørsstoffene våre er vannavvisende, ikke vanntette. De tåler en byge, men ikke å ligge ute i langvarig regn, og vann kan trenge inn gjennom sømmer og glidelås.
Ta putene inn, eller dekk dem til, når de ikke er i bruk. Har en pute blitt våt, så sett den på høykant, og la den tørke helt med glidelåsen åpen.
Innendørsstoffer er ikke beregnet på å brukes utendørs.
Duken er større enn bestilt
Det er med vilje. Bomull og lin krymper litt, så vi syr duken litt større enn det bestilte målet. Duken får sine endelige mål etter 3–5 vasker.
Vil du reklamere på målene på en duk, så gjør det før duken blir vasket eller tatt i bruk.
Varen er laget som bestilt, men ikke slik jeg forventet
Alle produktene våre sys etter målene og valgene du har oppgitt i bestillingen – f.eks. størrelse, farge og hvor ringene på en balkongskjerming skal sitte. Er varen laget som bestilt, er det ikke en feil, og siden den er laget spesielt til deg, kan den ikke byttes eller returneres.
Sjekk derfor ordrebekreftelsen så snart du får den. Er det noe som skal rettes, så skriv til oss med en gang under *Endring av ordre* – det er mulig fram til ordren er satt i produksjon.
Hva dekker en reklamasjon, og hvordan foregår den?
Du har 2 års reklamasjonsrett på feil og mangler som skyldes materialer eller produksjon. Sjekk varen så snart du har mottatt den, og før den blir vasket, tatt i bruk eller satt opp. Skader som oppstår ved bruk, vask eller fra omgivelsene, dekkes ikke.
Er pakken synlig skadet når den blir levert, så si fra til sjåføren, og ta bare imot den med forbehold.
Opprett reklamasjonen nedenfor med bilder som tydelig viser feilen. Vi vurderer saken ut fra bildene, og trenger vi å se varen, avtaler vi det med deg og bestiller henting. Er reklamasjonen berettiget, betaler vi frakten begge veier og retter feilen eller sender en ny vare. Er den ikke berettiget, betaler du selv frakten fram og tilbake.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg få et tilbud?
Generelt lager vi ikke tilbud på produkter som kan beregnes og bestilles på nett.
Trenger du mer enn 20 enheter i samme stoff, er det mulig at vi kan tilby en mengderabatt. Bruk skjemaet nedenfor for å kontakte oss.
Bedrift og forhandlere
Har du et større prosjekt, så kontakt oss via skjemaet nedenfor.
Borettslag og sameier
Representerer du et borettslag eller sameie og ønsker tilbud på balkongskjerming, så kontakt oss via skjemaet nedenfor.
Spesiell puteform
Passer ingen av formene våre, så send oss en tegning med alle mål via skjemaet nedenfor. Vi vurderer sammen med systuen om formen kan sys, og forteller deg hvordan du bestiller den.
Fant du ikke svar? Opprett en reklamasjon, så kommer vi tilbake til deg innen 24 timer på virkedager.
Skriv til oss
Beskriv henvendelsen din, så kommer vi tilbake til deg innen 24 timer på virkedager. Gjelder det en ordre, så skriv med ordrenummeret.