FAQ

Her er svarene på spørsmålene vi får oftest. Finner du ikke ditt, så skriv til oss – vi svarer så raskt som mulig.

Bestilling og mål

Hvilke mål skal jeg bruke til en duk eller bordløper?

Bordplatens mål pluss overhenget på begge sider: dukens mål = bordets mål + 2 × overhenget. Vi anbefaler 20 cm overheng til hverdags og 30 cm til det pyntede middagsbordet. Unntaket er superellipse og rundt bord med ileggsplate – her taster du bordets mål, og vi legger selv overhenget til. Se slik måler du opp til en duk.

Hvordan måler jeg opp til puter?

Mål bredden (A) og dybden (B) med en fast tommestokk, der puten skal ligge. Skal det stå en ryggpute bak sitteputen, trekker du ryggputens tykkelse fra dybden. Glidelåsen settes i den siden du oppgir som A. Formene finner du på puteformer, og tykkelsene på skumgummi.

Hvordan måler jeg opp til en balkongskjerming?

Finn det stramme bredde- og høydemålet, og trekk 2 cm fra begge, så skjermingen sitter i spenn. Skal skjermingen gå slalåm mellom spilene, måler du med en snor ført gjennom spilene. Hele framgangsmåten står under oppmåling og montering.

Kan jeg få stoffprøver før jeg bestiller?

Ja. Vi sender opptil syv stoffprøver gratis, 10 × 10 cm, med vanlig brev – normalt framme innen en uke. Bestill stoffprøver.

Kan jeg endre eller avbestille ordren min?

Kontakt oss så raskt som mulig, så prøver vi å stoppe ordren. Når stoffet er skåret ut, er produksjonen i gang, og da kan det ikke lenger endres. Se kjøpsvilkårene.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Alt sys etter bestilling, så leveringstiden avhenger av produktet. Den står under produksjon og levering. Innen 1 virkedag etter bestillingen får du normalt beskjed om forventet leveringsdato.

Hvordan følger jeg pakken min?

Når ordren er sendt, får du en e-post med et sporingsnummer. Sendes pakken med GLS, kan du følge den på GLS Track & Trace eller i GLS-appen, som også viser nærmeste hentested.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når pakken leveres?

Kan GLS-sjåføren ikke levere pakken ved første forsøk, legger han et kort med pakkenummeret i postkassen og leverer pakken på nærmeste hentested, der du kan hente den når det passer deg. Med GLS FlexDelivery kan du også selv velge hentested, adresse eller en ny dato før pakken kommer.

Pakken står som levert, men jeg har ikke mottatt den

Se etter i carport, lekehus eller lignende. Er pakken levert til en bedriftsadresse, ligger den i varemottaket eller resepsjonen. Finner du den ikke, så skriv til oss, så starter vi en etterlysning.

Angrerett og reklamasjon

Kan jeg angre kjøpet mitt?

Produkter sydd på mål er laget til deg, og angreretten faller bort når tilpasningen er begynt. Kontakt oss så raskt som mulig hvis du angrer – rekker vi å stoppe ordren, hever vi kjøpet. Standardvarer kan returneres innen 30 dager i original emballasje og uforandret stand; du betaler selv for returen.

Det er feil på produktet – hvordan reklamerer jeg?

Fyll ut kontaktskjemaet med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og ett eller flere bilder som tydelig viser den. Vi løser de fleste reklamasjoner ut fra bildene. Trenger vi å se produktet, avtaler vi det med deg først, og er reklamasjonen berettiget, dekker vi utgiften til returen. Feil som skyldes feil vask eller manglende vedlikehold, er ikke dekket – se vask og vedlikehold.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?

2 år etter den danske kjøpeloven. Ved en berettiget reklamasjon reparerer vi, sender et nytt produkt, gir pengene tilbake eller et prisavslag – i dialog med deg. Les mer under reklamasjon.

Hvor mye kan målene avvike?

Duker og bordløpere opptil 2 % i bredde og lengde, servietter opptil 1 %. Puter pluss/minus 1 % på mål over 100 cm og pluss/minus 2 % under 100 cm, målt på midten av puten. Balkongskjerming opptil 1 %. På pynteputer er målene trekket uten fyll. Duker og servietter sys større enn det bestilte målet, fordi det er tatt høyde for krymping ved vask.

Vask

Hvordan vasker jeg duken, putene eller balkongskjermingen?

Det avhenger av materialet – lin tåler høyst 40 °C, hvit damask i Deli, Dot og H.C. Andersen opptil 90 °C, og putetrekk avhenger av stoffet. Det står samlet under vask og vedlikehold.